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Preguntas más frecuentes
¿PUEDO HACER MODIFICACIONES A MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Una vez confirmado un pedido, no se puede modificar ni ajustar.
USÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA. ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZARLO?
Se pueden solicitar actualizaciones de dirección, pero no están garantizadas. Revise su información antes de realizar el pago.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Comuníquese con Atención al cliente con su número de pedido y dirección de correo electrónico para enviar una solicitud de cancelación. Si su pedido se realizó durante los períodos pico o durante el fin de semana, es posible que no sea posible realizar cancelaciones. Las cancelaciones no están garantizadas.
El abuso de cancelaciones que se consideren como actividad inusual quedará suspendido para futuras cancelaciones.
¿CÓMO EMPEZO UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes hasta 14 días después de la entrega para devolver los artículos comprados en kaleido.nyc
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Cada pedido está sujeto a revisión. El pedido se confirma una vez que recibe un correo electrónico de confirmación de envío. Por favor revisa tu bandeja de entrada de spam.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes y se envían dentro de 3 a 7 días hábiles. Excluidos fines de semana y festivos importantes.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento. Espere entre 48 y 72 horas hábiles para que su información de seguimiento se actualice con una fecha de entrega estimada.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Los pedidos enviados fuera de los EE. UU. están sujetos a derechos/impuestos aduaneros no reembolsables. Global-E nos ha permitido permitir el pago de las tarifas indicadas en el momento del pago.
Stussy.com realiza envíos a los siguientes países: AR, BR, CA, CO, CR, DO, EC, HK, HU, ID, IL, KW, MY, MX, PA, PH, QA, RU, SA, SG, TW , AE, UA, UY, VN, ZA
MI INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO INDICA QUE MI PEDIDO FUE ENTREGADO. PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ QUIERE DECIR ESTO?
Espere 48 horas después del tiempo de entrega indicado para que aparezca su paquete. Si su paquete no ha sido entregado, comuníquese con kaleidocreativestudios@gmail.com
¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?
Si su pedido fue cancelado, le recomendamos que se comunique con su institución financiera para asegurarse de que su información esté actualizada. Las cancelaciones también se verán afectadas por la disponibilidad limitada de stock.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Kaleido.nyc y Global-E aceptan todas las principales tarjetas de crédito, incluidas: Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal . Los pagos realizados a través de PayPal deben adquirirse mediante una cuenta verificada con una dirección de envío confirmada.
Otros métodos de pago variarán según la región: Apple Pay, Google Pay, etc. Los pedidos internacionales aparecerán como Global-E en los extractos bancarios.
¿CÓMO SÉ SI UN ARTÍCULO SE ADAPTA?
Para identificar el mejor ajuste, visita nuestra guía de tallas . Los detalles de ajuste adicionales con medidas se encuentran en la página del producto específica del artículo.
Las medidas se muestran en pulgadas a menos que se indique lo contrario. Para obtener ayuda, comuníquese con
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO SE LANZAN NUEVOS ESTILOS?
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¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA DEL ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo responderá dentro de 24-72 horas. Excluidos fines de semana y festivos importantes.
RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Comuníquese con kaleidocreativestudios@gmail.com dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega. Le solicitamos que proporcione imágenes detalladas de los productos en cuestión junto con el albarán de embalaje/factura.
RECIBÍ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO, PERO EL ENVÍO NO SE HA MOVIDO.
Los números de seguimiento se generan cuando se crea su etiqueta de envío. Espere entre 1 y 3 días hábiles para que el mensajero escanee el paquete en busca de actualizaciones.
SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOtado, ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE?
kaleido.nyc muestra un inventario en tiempo real. Lamentablemente, un artículo ya no está disponible si no lo ve en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que algunos artículos le permitirán registrarse para recibir notificaciones de existencias nuevamente en los detalles del producto.
¿Ofrecen recibos o tarjetas de regalo?
No ofrecemos recibos de regalo ni tarjetas de regalo.
MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿INCLUYE EL PRECIO EN EL PAQUETE?
No incluimos precios en nuestros albaranes.
¿PUEDO OBTENER ALGUNAS PEGATINAS GRATIS?
Las pegatinas se proporcionan en los pedidos en línea, pero no están garantizadas ya que se proporcionan según la disponibilidad.